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围场农商银行积极推进星级网点创建工作常态化
时间:2019/5/7 8:47:56  来源:围场农商银行  作者:于洁   点击:1156

    围场农商银行坚持将星级网点创建工作作为优化服务环境、提升服务品质的重要抓手,积极推进星级网点创建工作常态化、规范化,实现数量质量“双提升”,为业务发展提供了有力支撑。截至4月末,该行创建旗舰店1个、五星级网点1个、四星级网点14个、三星及以下网点23个,网点上星率达到100%。

    高度重视,明确责任部门。一是按年制定星级网点创建计划,明确创建目标,制定工作方案,完善保障机制。特别是对已创建上星的网点,根据实际制定,制定升星目标,不团提高网点整体形象和服务品质。二是每年召开星级网点创建工作会议,总结经验、查找不足,对年度创建工作进行动员和安排部署,确实提高各部室、各网点和全体员工对创建工作的重视。三是将星级网点创建纳入业务发展整体布局,建立分管领导负总责、工会主抓、各部门协同联动的工作机制。定期召开调度会议,解决新情况新问题,加快创建工作进度。

    突出重点,夯实基础工作。一是强化网点自助化、智能化、人性化、舒适化的服务功能。以围场镇智慧银行为标杆,开通超级柜台、高速存款机等自助设备,以优质的服务,高雅舒适的环境,一对一的专门营销,获得了广大客户的一致好评。二是提高职工素质,规范服务行为。根据业务发展需要,适时举办大堂经理、柜员等岗位培训班,以及文明规范化服务、电子银行业务、存贷款业务等专业培训班,提高网点服务质量和水平,真正把“以客户为中心”的服务理念真正的内化于心、外化于形。三是完善硬件环境建设,提升品牌形象。结合县域各区域发展状况和金融服务需求,优化网点布局。对老化网点进行重建,对位置偏僻、面积窄小的网点进行迁址,重点解决网点外部标识老旧、设备老化等问题,并大力开展智能化改造,打造环境优美、设施先进、整齐划一的星级网点形象。

    强化管理,落实考评机制。一是制定星级网点考核办法,严格按照星级网点标准,抓住环境和服务等关键环节,按年开展考核,对新创和升星的网点进行奖励,对发现问题及不能保持创建星级标准的网点负责人进行处罚。考核结果全辖排名,与支行及员工的评先评优挂钩,有效调动基层网点员工的工作积极性和服务热情。二是定期举办学习交流活动,组织辖内支行行长到优质星级网点参观学习,汲取借鉴先进经验,推动网点整体创建水平的提高。三是办公室与纪检监察室成立明察暗访小组,按照星级网点标准,不定期对各星级网点内外环境、服务行为进行突击检查,通报检查结果,对环境卫生脏乱差、服务行为不规范等行为严厉惩处,确保星级网点管理、维护常态化。

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